|
Kampanja
|
Edustajan lähtevän kampanjan nimi.
|
|
Yhteystiedot – Yhteensä
|
Kampanjaan tuotujen yhteystietojen yhteenlaskettu määrä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Yhteystiedot – Yritetyt
|
Yritettyjen lähtevien yhteydenottojen määrä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Yhteystiedot – Jäljellä
|
Niiden yhteystietojen määrä, joihin ei ole vielä soitettu.
Jäljellä oleviin yhteystietoihin luetaan yhteystiedot, jotka on merkitty uudelleenyritettäviksi tai takaisinsoitettaviksi tai joihin ei tulla missään vaiheessa soittamaan, koska ne on poistettu kampanjasta tuonnin jälkeen.
Jos uudelleenyritettäviksi tai takaisinsoitettaviksi merkittyjä yhteystietoja ei ole, Yhteystiedot yhteensä = yritetyt + jäljellä olevt yhteystiedot.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Yhteystiedot – Yritettyjen prosenttiosuus
|
Yritettyjen lähtevien puhelujen prosenttiosuus.
Yritysten prosenttiosuus = (yritetyt / yhteystiedot yhteensä) x 100
Yhteenvetotiedot – yritettyjen prosenttiosuus yhteensä
|
|
Puhelut – Ääni
|
IVR-kytkimeen liitettyjen reaaliaikaisiksi äänipuheluiksi tunnistettujen lähtevien puheluiden määrä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Puhelut – Vastaaja
|
Niiden lähtevien puhelujen määrä, joihin vastaa vastaaja.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Puhelut – Virheellinen
|
Niiden lähtevien puhelujen määrä, jotka menevät väärään numeroon.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Puhelut – Faksi/modeemi
|
Niiden lähtevien puhelujen määrä, joihin vastaa faksi tai modeemi.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Puhelut – Ei vastausta
|
Niiden soitettujen puhelujen määrä, joihin ei vastattu. Tämä sisältää myös uudet soittoyritykset.
Esimerkki: Oletetaan, että yhdelle yhteyshenkilölle on soitettava ja yhteystietojen soittoyritysten enimmäismääräksi on määritetty 3 yritystä. Jos yhteyshenkilö ei vastaa puheluun ensimmäisellä soitolla, Ei vastausta määräksi kirjataan 1. Seuraavilla kahdella yrityksellä lukema kasvaa kahteen ja kolmeen. Jos puhelu on määrä soittaa 10 henkilölle, Ei vastausta -määrä voi olla 0-30.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Puhelut – Varattu
|
Niiden lähtevien puhelujen määrä, joissa numero oli varattu.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Puhelut – Epäonnistunut
|
Epäonnistuneiden lähtevien puhelujen määrä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Puhelut-Asaikas/Edustajan hylätyt
|
Niiden lähtevien puheluiden määrä, jotka katsotaan hylätyiksi, koska puhelu katkaistiin joko asiakkaan tai edustajan toimesta hylätyn puhelun odotusaikana, joka määritetään Unified CCX Application Administration -verkkoliittymässä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Puhelut – Järjestelmän hylkäämä
|
Järjestelmän hylkäämien lähtevien puhelujen määrä.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Soitot—Pyydetty takaisinsoitto
|
Takaisinsoitettaviksi merkittyjen puhelujen määrä.
Huomautus |
Kun edustajan hyväksymä ja takaisinsoitettavaksi merkitsemä puhelu myöhemmin reititetään toiselle edustajalle, joka hyväksyy sen (takaisinsoittoaikana) ja merkitsee sen sitten uudelleen takaisinsoitettavaksi, kyseinen puhelu lasketaan takaisinsoittopuhelujen määrään kahdesti.
|
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on tietueiden summa.
|
|
Puheaika – Keskiarvo
|
Muodossa HH:MM:SS ilmaistu keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää lähtevien puhelujen puhumiseen. Kaikkien edustajan hyväksymien äänipuhelujen kesto.
|
|
Puheaika – Enintään
|
Muodossa HH:MM:SS ilmaistu pisin aika, jonka edustaja käyttää yhden lähtevän puhelun puhumiseen kampanjassa. Kaikkien edustajan hyväksymien äänipuhelujen kesto.
Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on enimmäisarvo.
|